Política de Envíos
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo preparará y despachará tu pedido en un plazo máximo de 3 días hábiles.
El tiempo de entrega dependerá de la empresa transportadora, la ciudad o municipio de destino y las condiciones de la ruta. Una vez realizado el despacho, te proporcionaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío, incluyendo nombre, dirección, ciudad, teléfono y demás información necesaria para la entrega.
Por tratarse de productos destinados al consumo humano, recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si presenta señales evidentes de apertura, rotura, derrame o cualquier daño que pueda comprometer la integridad del producto, te recomendamos dejar constancia de la novedad con la transportadora y comunicarte con nosotros lo antes posible.
Política de Devoluciones
Debido a la naturaleza alimenticia de nuestros productos, no aceptamos la devolución de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado, ya que no podemos garantizar nuevamente sus condiciones de inocuidad y conservación.
Sin embargo, si recibes un producto dañado durante el envío, diferente al solicitado, incompleto, con un defecto de fabricación o con alguna condición que comprometa su calidad, contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Para gestionar el caso, podremos solicitar:
°Número de pedido.
°Fotografías del paquete exterior.
°Fotografías del producto y su empaque.
°Fotografías del lote y fecha de vencimiento.
°Una breve descripción del inconveniente.
Una vez revisada la situación, y cuando se determine que el inconveniente es atribuible al transporte o a un error de nuestra parte, podremos realizar el cambio o reposición del producto afectado, o efectuar el reembolso correspondiente, según el caso y la normativa aplicable.
Importante: no envíes ningún producto de regreso sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo.
Nuestra prioridad es que cada producto llegue a tus manos en óptimas condiciones de calidad, conservación e integridad. Si tienes alguna inquietud con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.